主要职责:
现场运营与督导: 负责营业期间的全面巡视,监督服务流程(如迎宾、点单)的执行,检查包厢卫生、设备(音响、点歌系统)状况,确保运营标准
。
团队管理与培训: 负责下属员工的排班、考勤与工作指导
。组织业务培训,提升团队服务水平,并处理员工的工作表现评估与内部事务
。
客户服务与投诉处理: 主动与客人沟通,维护客户关系
。专业、高效地处理顾客投诉与各类突发事件,保障顾客满意度与场所秩序
。
成本控制与营收协助: 管理日常消耗品与物资,控制成本
。协助制定并执行营销活动,推动酒水等销售,以完成营收目标
。
任职要求:
经验: 拥有KTV或相关娱乐行业管理经验
。
能力: 具备良好的沟通能力、团队领导力和组织协调能力
。拥有较强的应变能力,能妥善处理复杂情况与客户投诉
。
其他: 工作积极主动,责任心强,能适应晚间及周末的工作节奏
。


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